著者プロフィール
篠田 洋子 (Shinoda Youko)
ビジネスコミュニケーション・コンサルタント / 元大手商社 秘書室長
著書『信頼される大人の語彙力』がベストセラー。上場企業の新人研修・管理職研修で延べ1万人以上を指導。「マナーは形式ではなく、相手への思いやり」を信条とし、現場で本当に使えるコミュニケーション術を伝授している。
取引先や上司から、予想を遥かに上回る素晴らしい成果報告や、意外な提案のメールが届いたとき。
あなたはどんな言葉で返信しようとしていますか？
「すごい！驚きました！」
素直な感想ですが、送信ボタンを押す前に少し手が止まってしまったのではないでしょうか。
「これだと子供っぽいかな？」「失礼にならないかな？」と。
その直感は、ビジネスパーソンとして非常に正しい感覚です。実は、ビジネスシーンにおいて「驚き」をそのまま伝えると、悪気はなくても「幼稚」あるいは「上から目線」と受け取られるリスクがあります。
でも、安心してください。難しい類語をたくさん覚える必要はありません。
あなたの「感動」を、相手への「敬意」に変える魔法の言葉は、実はたった2つ。
相手の「成果」なら「感服」。
相手の「人格」なら「敬服」。
この2つの明確な使い分けと、そのまま使えるメール文例さえ手に入れれば、あなたの返信は「失礼がない」だけでなく、「教養がある信頼できるパートナー」として、相手の心に深く響くものに変わります。
なぜビジネスで「驚きました」は危険なのか？
「素晴らしい成果ですね、驚きました！」
……かつて私も、入社3年目の頃、尊敬する上司にそうメールを送ってしまい、「君は評論家か？」と静かに、しかし厳しく叱られた経験があります。
当時の私は、純粋に感動したことを伝えたかっただけなのに、なぜ怒られたのか理解できませんでした。
しかし、今なら分かります。「驚く」という言葉は、あくまで「自分の心が動いた」という事象へのリアクション（反応）に過ぎません。
ビジネス、特に目上の人に対するコミュニケーションにおいて求められるのは、単なる反応ではなく、相手の仕事や姿勢に対する「敬意（リスペクト）」の表明なのです。
「驚きました」だけでは、相手の成果を「想定外だった（＝そこまで期待していなかった）」と評価しているようにも聞こえかねません。
悪気がないのが一番怖いところです。
だからこそ、私たちは「驚き」という感情を、大人のビジネス言語に変換する必要があるのです。
【決定版】「感服」と「敬服」の使い分けマトリクス
では、具体的にどう変換すればよいのでしょうか。
ここで登場するのが、「感服（かんぷく）」と「敬服（けいふく）」という2つの言葉です。
これらは似ていますが、明確な使い分けの基準があります。それは、「あなたが相手の『何』に感動したか」です。
1. 技術・成果・行動に感動したら「感服」
相手のスキル、達成した数字、スピーディーな行動など、「能力や結果」に対して心が動いたときは、「感服」を使います。
- 意味: 深く感動し、尊敬の念を抱くこと。
- ニュアンス: 「その腕前、お見事です！」という能力への称賛。
- 使用例: 「短期間でのプロジェクト達成、その手腕に感服いたしました。」
2. 人格・精神・姿勢に感動したら「敬服」
相手の誠実な対応、困難に立ち向かう姿勢、長年の功績など、「人間性や生き様」に対して心が動いたときは、「敬服」を使います。
- 意味: 心から敬い、従いたいと思うこと。
- ニュアンス: 「そのお考え、素晴らしいです！」という人間性への称賛。
- 使用例: 「トラブルに際しての誠実なご対応、そのプロ意識に敬服いたしました。」
✍️ 専門家の経験からの一言アドバイス
【結論】: 迷ったら、まずは「感服」を使ってみましょう。
なぜなら、「敬服」は相手の人格そのものを称える非常に重みのある言葉だからです。日常的な業務報告レベルで「敬服」を連発すると、少し大袈裟に聞こえてしまうことがあります。まずは「成果（感服）」を褒め、ここぞという場面で「人格（敬服）」を褒める。このメリハリが、あなたの言葉に重みを持たせます。
そのまま使える！状況別・称賛メールテンプレート
理屈は分かっても、いざメールを書くとなると前後の文脈に悩みますよね。
ここでは、そのままコピー＆ペーストして使える、状況別のメールテンプレートをご用意しました。
ポイントは、いきなり「感服しました」と書くのではなく、「拝察し」「接し」などのクッション言葉を添えること。
これで唐突さが消え、洗練された大人の文章になります。
パターンA：予想以上の成果・成功に対して（感服）
件名: 新プロジェクトの成功、心よりお祝い申し上げます
〇〇部長
お疲れ様です。佐藤です。
先ほど、××プロジェクトの最終報告を拝見いたしました。
当初の目標を大幅に上回る成果、まことに素晴らしいですね。
特に、短期間でチームをまとめ上げられた〇〇部長の統率力と、
緻密な戦略には、ただただ感服するばかりです。
私自身、今回の事例から多くのことを学ばせていただきました。
改めまして、この度のご成功、心よりお祝い申し上げます。
パターンB：誠実な対応・姿勢に対して（敬服）
件名: トラブル対応への御礼と、〇〇様の姿勢について
〇〇様
いつも大変お世話になっております。
株式会社△△の佐藤です。
先日のシステムトラブルに際しまして、
迅速かつ丁寧なご対応をいただき、誠にありがとうございました。
混乱の中でも冷静に、顧客第一で行動される〇〇様のプロ意識の高さに、
私共一同、深く敬服いたしました。
〇〇様のような方とご一緒にお仕事ができますこと、大変光栄に存じます。
今後とも、ご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
パターンC：【番外編】言葉を失うほどの衝撃（驚嘆）
めったに使いませんが、業界を揺るがすようなニュースや、歴史的な偉業に対しては、「驚嘆（きょうたん）」という言葉も使えます。
これは「感服」よりもさらに衝撃度が強い表現です。
使用例:
「今回の画期的な新技術の発表、拝見いたしました。
業界の常識を覆す発想に、まさに驚嘆しております。」
うっかり使いがち！目上にはNGな「驚き」の表現
最後に、良かれと思って使いがちですが、実は目上の人には失礼にあたるNGワードを確認しておきましょう。
これらは「評価」のニュアンスを含んでしまうため、注意が必要です。
📊 比較表
目上の人にはNG！「驚き」の言い換えチェックリスト
| NGワード | なぜNGなのか？ | 言い換えOKワード |
|---|---|---|
| 感心しました | 「感心」は、目下が目上の行為を評価する言葉。「よくやった」という上から目線のニュアンスが含まれる。 | 感服いたしました 勉強になりました |
| 参考になりました | 「自分の役に立った」という意味で、相手の成果そのものを称える言葉ではない。「程度が低い」と受け取られるリスクも。 | 勉強になりました 大変刺激を受けました |
| 驚きました | 感情的で稚拙な印象を与える。また、「想定外＝期待していなかった」という誤解を招く恐れがある。 | 拝見し、感銘を受けました 驚嘆いたしました |
| すごいですね | 口語（話し言葉）であり、ビジネスメールでは軽すぎる。 | 素晴らしいですね お見事ですね |
✍️ 専門家の経験からの一言アドバイス
【結論】: 「感心」と「参考」は、部下や後輩に使う言葉と覚えておきましょう。
なぜなら、これらは無意識に「自分が審査員席に座っている」状態を作り出してしまうからです。目上の人に対しては、審査員ではなく「観客」として、純粋な感動と敬意を伝えるスタンスが正解です。
まとめ：言葉の選び方は、相手への最大の敬意
「驚き」を伝えることは、単なるリアクションではありません。
それは、相手の仕事を認め、その価値を正当に評価し、心からの拍手を送ることです。
- 技術や成果には「感服」。
- 人格や姿勢には「敬服」。
この2つを使い分けられるようになったあなたは、もう「言葉を知らない若手」ではありません。
相手の心に届く言葉を持った、立派なビジネスパーソンです。
さあ、自信を持って送信ボタンを押してください。
そのメールはきっと、相手との信頼関係をより深く、強固なものにしてくれるはずです。